FAQ - Expédition et commande
Ma commande est incomplète, pourquoi?
Il arrive que certaines commandes contenant plusieurs produits soient expédiées en plusieurs colis séparés, selon la disponibilité et l'emplacement des articles en entrepôt. Vous recevrez un numéro de suivi par email pour chaque colis expédié. Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, pas d'inquiétude, le ou les colis restants sont en chemin.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les autres moyens de paiement disponibles au moment du passage en caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement après validation. Contactez-nous le plus tôt possible à contact@lampadaire-haus.com si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons notre possible mais ne pouvons garantir la prise en compte de votre demande si la commande est déjà en cours de préparation.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés sont les suivants à compter de l'expédition : 3 à 9 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les principaux pays européens. Si votre pays n'apparaît pas lors du passage en caisse, nous ne livrons pas encore dans cette zone.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué par email après expédition de votre commande. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Ma commande n'est pas arrivée, que faire ?
Si le délai estimé est dépassé, vérifiez d'abord le statut de votre colis avec votre numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@lampadaire-haus.com avec votre numéro de commande.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@lampadaire-haus.com avec des photos du colis et du produit endommagé. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.
FAQ - Échanges et retours
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@lampadaire-haus.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions nécessaires. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, conformément à la réglementation européenne sur le droit de rétractation.
Dans quel état doit être le produit pour être retourné ?
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et le justificatif d'achat.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@lampadaire-haus.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut constaté. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée : renvoi du produit, échange ou remboursement.
J'ai reçu le mauvais produit, que faire ?
Contactez-nous à contact@lampadaire-haus.com avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous organiserons le renvoi du bon produit à nos frais.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Mon remboursement tarde à arriver, que faire ?
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à contact@lampadaire-haus.com en indiquant votre numéro de commande.
Formulaire de contact
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions.
📧 Par email : contact@lampadaire-haus.com
📞 Par téléphone : +33 7 68 64 67 98
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.